Die Geheimnisse der Casino-Überwachungsabteilung

Wie funktioniert die Casino-Überwachung?

Viele Kunden sind neugierig darauf, wie die Überwachung während des Spielvorgangs abläuft. Griff sprach über die Hauptaufgaben der Mitarbeiter seiner Abteilung und erläuterte verschiedene Nuancen ihrer Arbeit.

Überwachen Sie die Leute oft in Echtzeit, oder handelt es sich eher um eine nachträgliche Analyse des Spiels?

Griff: Beide Möglichkeiten sind möglich. Es kann zum Beispiel sein, dass uns jemand anruft und uns bittet, einen bestimmten Kunden zu überprüfen. Wir können auch die Initiative ergreifen, um jemanden zu überwachen. Normalerweise geht es dabei um das Zählen der Hi/Lo-Karten. Ja, wir können das Material zurückspulen und überprüfen, aber wir machen das häufiger live. Es ist wie ein Katz- und Mausspiel. Wenn man von einem Tisch zum anderen wechselt, schadet man sich selbst am meisten.

Wie schaffen Sie es, alles, was passiert, gleichzeitig zu beobachten? Müssen Sie alles überwachen? Wie handhabt ihr das?

Griff: Auf jeden Fall muss man bei der Zeitplanung Prioritäten setzen. Ja, wir müssen manchmal Dinge beobachten, die wir nicht beobachten wollen. Aber die interne Kontrollabteilung sagt, wir sollen beobachten, und wir beobachten. Wir haben mit vielen Dingen zu tun.

Jeder Club ist anders. Die Situationen sind unterschiedlich. An manchen Orten gibt es Anweisungen, die besagen: "Sie müssen ein bestimmtes Verfahren, einen bestimmten Prozess oder eine bestimmte Zahl überwachen", an anderen nicht. Aber wir beobachten viele Dinge: Fragen des Risikomanagements, Betrug, Vorteilsspiel...

Wir sind immer in der Unterzahl. Fünfhundert zu eins, je nach der Anzahl der Personen im Gebäude und der Anzahl des Überwachungspersonals... Das ist an sich schon eine große Herausforderung.

Wie viel Prozent der Probleme können Sie aufdecken? Mit Problem meine ich etwas, das die Gewinne des Casinos bedroht. Wie oft kommen diese Probleme von verschiedenen Arten von Vorteilsspielern, Betrügern und Angestellten?

Griff: Der größte Schaden entsteht durch Diebstahl, der von Angestellten begangen wird. Viele Casinos sind so groß, dass sie dies lange Zeit verbergen können. Die von Angestellten gestohlenen Beträge summieren sich viel schneller als die von Vorteilsspielern verursachten Verluste.

• Ich möchte niemanden herabwürdigen, aber Vorteilsspieler sind schlauer als die meisten Menschen. Sie wissen, wann sie aufhören und gehen müssen. "Ich habe vier Stunden lang gespielt. Ich habe keine Aufmerksamkeit erregt. Vielleicht sollte ich später oder morgen wiederkommen."
• Ein Dieb kann nicht aufhören. Sie können nicht aufhören zu stehlen. Früher oder später werden sie erwischt.

Der Schaden, der von innen kommt, ist viel stärker als der Schaden, der von außen kommt.

Wie oft erwischt man Betrüger? Sind das in der Regel Amateure? In den Zeitungen lese ich von einem betrunkenen Idioten, der versucht, mit einer 25-Dollar-Wette zu betrügen, und so weiter. Wie oft begegnen Sie denen, die man als professionelle Betrüger bezeichnen kann?

Griff: Professionelle Betrüger? Das hat zwei Teile: wie oft sie erwischt werden und wie oft wir sie sehen. Das sind zwei verschiedene Fragen. Professionelle Betrüger sind die Nummer eins. Sie tun es mit Geschick. Natürlich gibt es einen Unterschied zwischen denen, die wissen, was sie tun, und eine Karriere daraus machen, und irgendwelchen betrunkenen Leuten, die eine Wette stehlen.

Es ist fast eine Kunstform - zum Beispiel das Tauschen von Würfeln. Niemand tauscht Würfel allein aus. Es ist eine Teamleistung. Wenn Sie sie in Aktion beobachten, ist es wie ein Orchester. Perfekte Synchronisation.

Und wenn die Synchronisation nicht perfekt ist, werden sie erwischt... Das kommt vor, aber es ist nicht üblich.

An Orten wie Atlantic City und Las Vegas sind die Dinge vielleicht ein wenig anders, weil man sich dort frei bewegen kann. Man kann täglich sieben oder acht Kasinos besuchen und denselben Trick so lange wiederholen, bis er nicht mehr funktioniert oder bis man genug Geld verdient hat. Aber wir erwischen sie nicht oft. Zumindest erwischen wir sie nicht oft. Es passiert weniger oft als andere Dinge.

Wie oft treffen Sie auf dumme oder amateurhafte Betrügereien?

Griff: Gewöhnliche Betrügereien, die von Amateuren durchgeführt werden, kommen sehr viel häufiger vor. In der Regel handelt es sich um Kunden, die einen abgelenkten oder schwachen Kartengeber ausnutzen. Solche Dealer werden zum Hauptziel. Das passiert viel häufiger als geplante Dinge. Es gibt mehr Vorteilsspiel als Betrug... Aber es kommt auf das Casino an... Es hängt alles von der internen Ordnung ab...

Wenn alle die Anweisungen befolgen, sind sie weniger anfällig für Betrüger. Je mehr Ordnung im Raum herrscht, desto einfacher ist es für uns zu arbeiten, und alles läuft reibungslos ab. Wenn das nicht der Fall ist, ist man gegen verschiedene Arten von Betrug von außen wirklich wehrlos.

Sind Sie regelmäßig mit Vorteilsnahme konfrontiert? Jeden Tag, jede Woche?

Griff: Im Durchschnitt vielleicht ein- oder zweimal pro Woche.

Anfangs denken die Kartenzähler oft, dass sie vom gesamten Überwachungspersonal beobachtet werden... Aber Sie sprechen über so viele Dinge, die nichts mit Vorteilsspiel oder Kartenzählen zu tun haben. Man muss sich mit anderen Dingen beschäftigen.

Griff: Ganz genau. Die erste Verteidigungslinie gegen euch [Profis] ist das Personal, das an den Tischen arbeitet. Man muss 100% der Zeit mit ihnen interagieren. Wenn ihr sie in die Irre führen könnt, werdet ihr eine Weile spielen. Wir greifen in die Situation ein. Manchmal entdecken wir Spieler, die im Vorteil sind, aber dafür muss man schon groß spielen. Manche Leute wissen, wie man richtig kommuniziert. Je mehr man interagiert und sich in die Menge einfügt, desto weniger wird man auffallen.

Mit anderen Worten: Die größte Bedrohung für einen Profispieler ist, wenn der Pitboss die Überwachungsabteilung anruft, um sein Verhalten genau zu analysieren und ihn in Zukunft im Auge zu behalten.

Wie man einen Betrüger oder Vorteilsspieler erkennt

Es ist nicht leicht, einen Profi aus der Masse herauszuheben. Wahre Meister verbergen geschickt ihre Fähigkeiten, geben nicht mit ihren Gewinnen an, wechseln den Tisch und verschleiern ihr Aussehen.

Griff erklärte, worauf sie bei der Beobachtung von Casinobesuchern achten.

Scheint etwas falsch zu sein? Wie sieht es aus? Können Sie ein Beispiel nennen?

Griff: Ja, natürlich. Stellen Sie sich vor, Sie sind in Vegas. Es ist Sommer. Die Temperatur liegt bei über dreißig Grad Celsius. Jemand kommt herein und hat einen Wintermantel in der Hand. Wozu braucht er einen Wintermantel, wenn es draußen dreißig Grad heiß ist? Sie müssen diese Person auf jeden Fall im Auge behalten, denn ein Mantel wird bei einem Diebstahl in der Regel als Ablenkung benutzt. Es ist ein Versuch, etwas von einem anderen Kunden oder von uns zu stehlen - kleine Details wie diese.

Wissen Sie, 99 % der Leute kommen ins Kasino, um sich zu amüsieren: spielen, den Alltag vergessen. Sie heben sich nicht von der Masse ab. Und dann schaut man sich um und sieht dieses eine Prozent. Wir suchen nach diesem einen Prozent.

Es scheint, dass diese Leute nicht am Spiel interessiert sind. Sie sind auf der Suche nach etwas anderem: nach Dingen, die auf dem Boden liegen, nach vergessenen Mänteln auf Stühlen und nach unbeaufsichtigtem Geld.

Wir suchen nach Leuten, die aus der Masse herausstechen. Ihr Profispieler wisst, wie man sich geschickt einfügt. Das ist toll, das braucht man auch. Aber manche Leute mit kriminellen Absichten wissen nicht, wie man sich unauffällig verhält. Das sind genau diejenigen, auf die wir achten.

Einige Leute in den Foren sagen, dass Hüte sofort einen vorteilhaften Spieler verraten, während andere meinen, dass man immer Hüte tragen sollte. Sind Hüte für Sie wichtig?

Griff: Nein, ich habe genauso viele Leute mit Hüten gesehen wie ohne. Selbst wenn Sie die Krempe des Hutes tief ziehen, können wir Sie immer noch aus einem anderen Winkel fotografieren. Es hat keinen Sinn, Ihr Gesicht zu verbergen - wir werden es sehen.

Und haben Sie einen zusätzlichen Verdacht, nur weil eine Person einen Hut trägt?

Griff: Nein, natürlich nicht. Wenn jemand mit einem Hut im Casino spielt, mag er Hüte. Das Spiel verrät uns alles. Normalerweise achten wir nicht auf Ihr Aussehen. Wir bemerken vielleicht bestimmte Dinge nicht, die ein Vorteilsspieler tut, aber das Spiel spricht in den meisten Fällen für sich selbst. Die Verkleidung mag gut sein, aber wir konzentrieren uns auf das Spiel.

Achten Sie darauf, ob eine Person alkoholische Getränke trinkt?

Griff: Für mich wird alles durch das Spiel bestimmt. Wenn ich jemanden ansehe, hat er vielleicht ein Bier oder sogar drei Biere vor sich stehen - ich weiß nicht, was da drin ist. Das ist nicht der entscheidende Faktor. Natürlich kann es ein Faktor sein, wenn jemand stark alkoholisiert ist, aber wenn er nur ein Bier trinkt, spielt es keine Rolle.

Vor ein paar Jahren erzählte eine Kellnerin von einem Code in ihrem Kasino, bei dem ein Kunde, der einen alkoholfreien Cocktail bestellte, einen zusätzlichen Strohhalm, vielleicht einen roten Strohhalm oder etwas anderes, hinzufügte. Bis die Spieler den Code herausfanden, wusste die Überwachung, ob in den Cocktails Alkohol enthalten war. So etwas macht ihr wahrscheinlich nicht.

Griff: Ich weiß davon, aber ich bin mir nicht sicher, ob es hilft. Ich habe schon von Lokalen gehört, die zu diesem Zweck durchsichtige und matte Gläser verwenden, mit oder ohne Kalkzusatz. Aber das ist nicht für uns, sondern für die Barkeeper und Kellnerinnen.

Nehmen wir an, Sie überwachen ein Spiel und bemerken einen Spieler, den Sie für einen Vorteilsnehmer halten. Aber Sie haben ihn nicht rausgeschmissen, weil er gegangen ist, bevor Sie etwas unternommen haben. Wie lange bewahren Sie ihr Foto auf? Gehst du zu ihnen zurück oder hängst du ihr Foto an einer Tafel auf, falls sie wiederkommen? Wie funktioniert das?

Griff: Ja, natürlich. Zunächst einmal sehe ich kein Problem darin, jemanden gehen zu lassen. Vor allem, wenn es nur ein Vorteilsspieler ist: Wenn du gehst, dann ist das eben so. Du hast uns heute erwischt, gut gemacht, du hattest Glück. Wir werden dein Foto aufbewahren, um deine Aktionen beim nächsten Mal zu bewerten. Du weißt ja, wie es läuft: "Wenn du diesen Typen siehst, weißt du, dass er zehntausend von uns gewonnen hat. Beobachte, wie er beim nächsten Mal spielt." Manchmal führt das zu nichts...

Nehmen wir an, du kommst, spielst Blackjack und hast uns schnell zwanzigtausend abgenommen. Vielleicht in nur eineinhalb Schuhen. Wir hatten wirklich keine Zeit, Ihr Spiel zu bewerten. Wir könnten uns eine Notiz von Ihnen machen: "Wenn dieser Typ zurückkommt, überprüfen Sie ihn. Finde heraus, ob er Karten zählt." Manchmal ist die Antwort negativ.

Was ist, wenn jemand vierzig- bis fünfzigtausend von Ihnen gewinnt und Sie wissen, dass er keine Karten zählt? Manche Kasinos werfen solche Spieler immer noch raus, weil sie dieses Risiko nicht eingehen wollen, selbst wenn die Person ein wirklich guter Kunde ist. Wie gehen Sie mit solchen Situationen um?

Griff: Was die Tischspiele angeht, hat jedes Casino seine eigenen Regeln. Ich sage das, weil manche Leute Action mögen, während andere sie fürchten. Wenn jemand fünfzigtausend gewinnt, rufen uns verängstigte Leute vielleicht zehnmal an und fragen: "Sind Sie sicher? Sind Sie wirklich sicher? Sie müssen etwas tun. Seid ihr sicher? Sie gewinnen!"

Ich weiß, dass Menschen gewinnen. Das ist ganz normal. Das passiert aber nicht immer.

Es ist ein Spiel im Rahmen des Gesetzes; sie schlagen uns, dann kommen sie zurück, gewinnen weitere vierzigtausend, und dann bekommen wir zwanzig Riesen von ihnen. Was tun wir dann? Wir lassen sie weiterspielen. Das nennt man den mathematischen Vorteil des Casinos. Das Geld wird zurückkommen.

Es scheint, als arbeitest du in einem aufgeklärten Casino!

Griff: Nein, nein, nein, das sind nur meine Gedanken. Manchmal ist es schwer, die Leute von seinem Standpunkt zu überzeugen. Das ist für viele schwer. Und dann kommen die Kunden zurück und verlieren einhundertfünfzigtausend. Keiner ruft uns an. Keiner ruft an und sagt: "Hey, er hat hundertfünfzig verloren. Ihr hattet Recht." Ja, es ist manchmal schwer, seinen Standpunkt zu vermitteln, vor allem, wenn das Geld weg ist.

Viele Menschen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, haben dies fest verinnerlicht, andere nicht. Es gibt kaum ein Zögern. Ich habe Sie oft über das törichte Verhalten des Kasinopersonals sprechen hören. Dem kann ich nicht ganz zustimmen, aber im Laufe der Jahre habe ich erkannt, dass es einfach unmöglich ist, mit anderen zu kommunizieren. Es wird nicht funktionieren.

Zweifellos weiß jeder Leser von Casinoz, der in der Glücksspielbranche gearbeitet hat, wovon Griff spricht. Vielen hochrangigen Vertretern dieser Branche fehlt es an grundlegenden Kenntnissen, aber sie verteidigen in kontroversen Situationen hartnäckig ihre Standpunkte.

Die Haltung der Casinos gegenüber Slot-Spielern

Video-Spielautomaten sind das beliebteste Glücksspiel im Casino. Wie behandelt das Aufsichtspersonal Kunden, die Spielautomaten bevorzugen? Schenken sie ihnen besondere Aufmerksamkeit? Griff erklärt, wie die Dinge in diesem Bereich liegen.

Hier in Vegas haben sie begonnen, Spieler in großer Zahl aus den Spielautomatenhallen zu vertreiben. Ich höre auch Geschichten aus anderen Regionen des Landes, wo Kunden, die Spielautomaten spielen, ebenfalls ausgeschlossen werden. Ist das Ihr Geschäft? Was halten Sie von dieser Entwicklung?

Griff: Eigentlich habe ich es von Ihnen gehört. Normalerweise schenken wir den Spielautomaten keine große Aufmerksamkeit, weil dort alles elektronisch ist. Die Leute in den Spielautomatenhallen kümmern sich um ihre eigene Arbeit. Wenn jemand kommt und anfängt, Videopoker zu spielen, beobachten wir ihn vielleicht nicht einmal, aber die Hallenverwalter kümmern sich darum... Wir überwachen die Spielautomaten nicht so genau, weil das Geld bei Tischspielen, an der Kasse und an anderen Stellen, wo es leicht von einer Person zur anderen weitergegeben werden kann, viel schneller verloren geht.

Bei Spielautomaten hängt alles vom Programm ab. Jedes Mal, wenn Sie eine Taste drücken, wird ein Datensatz erstellt. Alle Drehungen werden aufgezeichnet. Diese Aufzeichnungen können bei Bedarf zur Überprüfung und Dokumentation nachverfolgt werden. Wir behalten sie nicht aktiv im Auge. Ich weiß nicht, warum sie die Spieler aus den Spielautomaten werfen. Ich habe es von Ihnen erfahren.

Es stellt sich heraus, dass alles auf die technischen Besonderheiten der Spielautomaten zurückzuführen ist. Die Beobachtung von Seiten der Spieler ist nicht so entscheidend, wenn der Prozess automatisch gesteuert wird. Die Gesprächsteilnehmer vermuten, dass die Spielautomatenhallen versuchen, Vorteilsspieler zu eliminieren, die auf der Jagd nach progressiven Jackpots sind. Dabei handelt es sich um kumulative Beträge, die immer gewonnen werden, bevor eine bestimmte Größe erreicht ist. Wenn man einen unbeliebten Spielautomaten mit einem Jackpot in der Nähe des Maximums findet, ist die Chance, ihn zu gewinnen, sehr hoch.

Griff betont außerdem, dass es seiner Erfahrung nach keine Fälle gegeben hat, in denen die Kasinoverwaltung verlangt hat, Videopokerspieler zu überwachen, die Automaten mit progressiven Jackpots bevorzugten. Selbst wenn ein Kunde seine Spielerkarte nicht benutzt, ist das für den Überwachungsdienst kein Grund zur Sorge.

Casino-Spieler-Datenbanken

Erfahrene Kunden wissen, dass schwarze Listen und andere Datenbanken Informationen über professionelle Spieler und häufige Kasinobesucher enthalten.

Verwenden Sie OSN, Finn, Griffin [bekannte Kundendatenbanken]? Wer ist für die Untersuchung anerkannter Personen und die Überprüfung ihrer Identitäten durch diese Datenbanken zuständig?

Griff: Eines der Mitglieder des Überwachungsteams ist dafür zuständig. Wir haben diese Datenbanken in mehreren Kasinos, in denen ich gearbeitet habe, verwendet. Es hängt von jedem einzelnen Fall ab. Wenn es notwendig erscheint, sie zu überprüfen, kümmert man sich darum. Manchmal findet man Antworten, manchmal aber auch nicht. Ich habe schon Kartenzähler gesehen, die mit Einsätzen zwischen 25 und 400 gespielt haben, aber ihre Namen waren in keiner Datenbank verzeichnet. Sie spielen, gehen, und man kann sie nicht identifizieren. Sie machen ihre Arbeit gut. Das kommt von Zeit zu Zeit vor. Ja, von Zeit zu Zeit nehmen wir einen Abgleich mit den Datenbanken vor. Wenn wir die Kunden identifizieren können, informieren wir die Mitarbeiter an den Tischen: "Hey, Richard Munchkin sitzt am Tisch. Er schaut sich die Karten des Dealers an." Wir scannen die Boxen. Manche Leute kommen uns vielleicht bekannt vor, weil wir ein Foto auf einem Flugblatt oder anderswo gesehen haben. Dann überprüfen wir ihn. Wir verwenden verschiedene Programme, um jeden im Auge zu behalten.

Wenn Sie mich also sehen und Ihnen etwas seltsam vorkommt, können Sie dann feststellen, ob dieser Spieler auf der Liste steht, seinen Namen herausfinden und andere Details?

Griff: Ja, das können wir tun, wenn Sie in der Datenbank sind. Auch wenn Sie nicht dort sind, können wir die Suche fortsetzen und Sie finden. Wenn Sie das schon seit fünfzehn oder zwanzig Jahren machen, sind Ihre Fotos wahrscheinlich woanders. Vielleicht sind sie nicht mit einem Namen versehen. Manche Menschen sind sehr gut darin, sich einer Identifizierung zu entziehen. Ihre Fotos können hunderte Male auftauchen, aber niemand kennt ihren Namen. Das ist alles Teil des Spiels...

Der verstorbene Kenny Houston schrieb einmal darüber, wie er erkannt wurde, weil er immer denselben Ring trug. Die Jungs von der Überwachung bemerkten, dass ein unbekannter Typ mit diesem Ring in ähnliche Aktivitäten verwickelt war. Achten Sie auf solche Dinge? Haben Sie eine Datenbank mit Wertgegenständen?

Griff: Das ist lustig. Ich bin noch nie auf eine Datenbank für Schmuck gestoßen. Aber ich habe regelmäßig Vorteilsspieler gesehen, die praktisch in Arbeitskleidung auftauchten. Sie hatten immer fast die gleichen Sachen dabei. Wir haben sie leicht erkannt...

Die Gesprächsteilnehmer waren sich dann einig, dass Profispieler ihre Kleidung häufig wechseln und auffälligen Schmuck wie Ringe, teure Uhren und Ähnliches vermeiden sollten.

Qualifizierung des Überwachungspersonals

Das Gespräch drehte sich auch um die Professionalität des Überwachungspersonals. Sie müssen Vorteilsspieler erkennen, Betrüger aufspüren und Regelverstöße feststellen. Das bedeutet, dass sie echte Experten sein müssen.

Verstehen Ihre Mitarbeiter das Kartenzählen? Verwenden Sie Software, um das Spielgeschehen zu analysieren? Wie stellen Sie fest, ob jemand ein Kartenzähler ist?

Griff: Wir wollen, dass unsere Leute ein Auge auf das Kartenzählen haben. Das ist eines der Dinge, die wir ihnen beibringen. Ich habe ihnen persönlich beigebracht, was es bedeutet, ein Vorteilsspieler zu sein, insbesondere beim Blackjack. Wie kann man einen solchen erkennen, wenn man nicht weiß, wie man es selbst macht? Wir bemühen uns, dass sie jederzeit in der Lage sind, eine Verbindung herzustellen und jeden zu identifizieren. Wir haben auch eine Software, aber manchmal ist sie zu zeitaufwändig. Jemand muss sich ein oder zwei Stunden lang mit dem Programm beschäftigen, um einen Spieler zu überprüfen... In den meisten Fällen handeln wir live mit Leuten, die die Spieler wirklich einschätzen können.

Verwenden Sie an Ihrem derzeitigen Arbeitsplatz eine Software?

Griff: Ja. Ich war schon in verschiedenen Einrichtungen, und alle hatten solche Programme. Wie ich bereits erwähnt habe, erfordern sie einen erheblichen Zeitaufwand. Ich finde sie nicht sehr nützlich, um Kunden zu beurteilen, vor allem, wenn es darum geht, einen Vorteil zu erzielen, denn wir haben alles, was wir brauchen, auf Video.

Können Sie in Ihrer derzeitigen Position Überwachungspersonal einstellen und entlassen?

Griff: Ja.

Was für Leute wählen Sie aus? Was macht Ihrer Meinung nach den idealen Überwachungsmitarbeiter aus? Warum glauben Sie, dass jemand nicht in der Lage ist, die Aufgabe zu bewältigen?

Griff: Das ist eine ausgezeichnete Frage. Bei Vorstellungsgesprächen achte ich vor allem auf die mathematischen Fähigkeiten. Das ist ein harter Job, denn es geht um Quoten, Auszahlungen, Dollarbeträge, Kameranummern - alles, was innerhalb einer begrenzten Zeit bewältigt werden muss. Sie wissen schon, Zahlen berichten. Ich bevorzuge Leute, die zahlenorientiert sind. Das hilft. Es ist wirklich hilfreich, vor allem, wenn sie schnell rechnen können. Natürlich können wir innehalten, aber nicht in allen Fällen. Manchmal müssen wir sehr schnell Zahlen liefern.

Ich suche nach Leuten, die für diese Arbeit geeignet sind. Das Überwachungspersonal ist nicht jemand, der das Kasino repräsentiert und den besten Service der Welt bietet, denn wir haben keinen Kontakt zu den Kunden. Es ist schwierig, weil wir manchmal Menschen in ihrer schlimmsten Verfassung sehen. Wir sehen Diebe. Wir sehen Schlägereien, Betrunkene und all das... Manche Menschen sind dafür geeignet. Manche haben in ihren früheren Jobs mit ähnlichen Situationen zu tun gehabt... Wissen Sie, es ist nicht Disneyland.

Das überrascht mich. Ich hatte nicht erwartet zu hören, dass Mathekenntnisse unerlässlich sind.

Griff: Ja, das sind sie. Selbst wenn es nicht um das Spielen von Vorteilen geht, sondern nur darum, den Prozess zu beobachten. Nehmen Sie zum Beispiel Roulette. Man muss in der Lage sein, mit fünfunddreißig, siebzehn und acht zu multiplizieren. Es gibt kombinierte Einsätze mit Multiplikation mit acht, elf und siebzehn, die addiert werden müssen. Manchmal muss man das schnell machen. Manche Leute können das nicht begreifen. Aber ich bin nicht auf der Suche nach Raketenwissenschaftlern. Normalerweise geht es um Grundrechenarten:

• Addition,
  
• Subtraktion,
  
• Multiplikation,
  
• Division,
  
• Prozentrechnung.
  

Und sie müssen in der Lage sein, dies innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu tun.

In Las Vegas, vor allem in der Vergangenheit, spielt es bei vielen Jobs eine große Rolle, die richtigen Leute zu kennen. Wenn jemand aus der Belegschaft sagt: "Der Typ ist gut", dann steigt man im Bewerbungsprozess sofort eine Stufe auf. Spielt das bei der Überwachung eine große Rolle?

Griff: Auf jeden Fall. Genau wie überall sonst auch. Man will den Leuten immer zum Erfolg verhelfen. Wenn sie irgendwohin umziehen wollen, muss man ihnen alles geben, was sie brauchen, vor allem, wenn sie gut sind. Wenn nicht, möchte ich sie nicht empfehlen. Aber für wirklich gute Mitarbeiter gebe ich immer hervorragende Empfehlungen. Ich erhalte auch Empfehlungen von anderen. Zum Beispiel so etwas wie: "Dieser Typ ist an der Stelle interessiert. Vielleicht sollten Sie ihn sich einmal ansehen und ein Vorstellungsgespräch führen"...

Automatische Gesichtserkennung in Casinos

Über den Einsatz dieser Technologie im Glücksspielbereich wird in Fachpublikationen häufig diskutiert. Lassen Sie uns herausfinden, was Griff darüber denkt.

Haben Sie Erfahrung mit Gesichtserkennungssoftware? Wie effektiv ist sie?

Sie war in keinem meiner Casinos verfügbar, aber ich habe sie im Demo-Modus gesehen und getestet. Komischerweise habe ich von Leuten aus dem Überwachungsbereich oft negative Rückmeldungen darüber gehört. Sie erwarten, dass sie das sehen, was sie im Fernsehen zeigen. Sie wissen schon, ein Foto, darauf klicken und sofort eine Antwort erhalten. Aber normalerweise passiert nichts dergleichen, und die Software liefert ganz andere Ergebnisse.

Einige moderne Technologien sind wirklich gut, aber ich weiß einfach nicht, wie effektiv sie in der Kasinobranche wären, weil ich persönlich noch nicht mit ihnen zu tun hatte.

Ich habe ihre Demoversionen in Flughäfen, Banken und ähnlichen Umgebungen gesehen. Manchmal ist die Beleuchtung sehr gut, und die Kameras sind von hoher Qualität, so dass man hervorragende Fotos machen kann, wenn die Leute still stehen. Aber in Kasinos ist das selten der Fall, da die Leute ständig in Bewegung sind. Selbst an den Tischen stehen sie nicht still, was es sehr schwierig macht, ein gutes Bild zu machen.

Richard Munchkin fügte hinzu, dass viele Casino-Sicherheitsmitarbeiter, mit denen er zu tun hatte, auf die Effektivität moderner Gesichtserkennungssysteme beharren. Diese Technologie wird in verschiedenen führenden Casinos aktiv eingesetzt, was ihre Effektivität beweist. Sicherlich wird sie sich in Kürze weiter verbessern.

Nummernschilderkennung in Casinos

Dies ist eine weitere beliebte Technologie, die Berichten zufolge von den Sicherheitsabteilungen großer Kasinos eingesetzt wird.

Haben Sie in einer Einrichtung, in der Sie gearbeitet haben, Informationen über Nummernschilder gesammelt, sobald Autos auf den Parkplatz gefahren sind? Haben Sie diese Daten dann an jemanden weitergegeben?

Ja, wir haben diese Möglichkeit. Wenn wir Sie zum Beispiel im Kasino überwachen, können wir das Nummernschild Ihres Wagens abfragen. Das hängt davon ab, was Sie getan haben. Wenn Sie im Kasino ein Verbrechen begangen haben und wir Sie verfolgen, bekommen wir das natürlich heraus.

Sie meinen die Verfolgung durch Elektronik, durch Kameras?

Ganz genau. Genau so ist es. Wenn Sie sich im Sichtfeld der Kamera befinden und jemand Sie live beobachtet, wie Sie das Casino verlassen, nachdem Sie etwas Illegales getan haben, dann werden wir versuchen, das bestmögliche Foto des Nummernschildes Ihres Autos zu bekommen. Was die Vorteilsspieler betrifft, so machen wir das nicht ständig, weil es für uns kein großes Anliegen ist.
Wenn du zurückkommst, kommst du zurück. Es spielt keine Rolle, welches Auto Sie fahren. Solange man nichts falsch gemacht hat, ist es nicht wichtig.

Lassen Sie uns auf die ursprüngliche Frage des Hörers zurückkommen. Können Sie automatisch die Nummernschilder lesen, sobald ein Auto auf den Parkplatz fährt, und jemanden benachrichtigen, dass diese Spieler im Kasino angekommen sind? Ich meine, das könnte für legitime Zwecke genutzt werden. Es wäre zum Beispiel gut zu wissen, dass ein High Roller auf dem Parkplatz angekommen ist und zu Ihren Top-Kunden gehört.

Ja, diese Technologie wird eingesetzt. Ich persönlich habe sie weder hier noch anderswo eingesetzt. Ja, es wäre gut zu wissen, wenn große Spieler ankommen, und es wäre hilfreich, wenn Personen, die gesperrt sind oder sich selbst ausgeschlossen haben, abgefangen werden könnten, bevor sie die Türen betreten. Das wäre nützlich. Natürlich wird diese Technologie eingesetzt, aber man braucht etwas Hochwertiges, um sie in eine Datenbank zu integrieren.

Munchkin erinnerte die Leser auch daran, dass die Parkplätze der Kasinos in Las Vegas in den letzten Jahren kostenpflichtig geworden sind. Die Nummernschilder werden bei der Einfahrt auf den Parkplatz gelesen. Außerdem müssen die Führerscheine beim Bezahlen vorgelegt werden. Dies vereinfacht die Arbeit der Sicherheitsabteilungen der Kasinos.

Haltung gegenüber Vorteilsspielern

Es ist kein Geheimnis, dass viele Kasinos Profispieler auf verschiedene Weise identifizieren und belästigen und damit unangenehme Bedingungen für sie schaffen. Griff verurteilt diese Praxis und besteht darauf, dass sie eine tolerantere Politik verfolgen.

Griff: Eines der Dinge, auf die wir uns mit unseren Leuten konzentrieren, ist die Unterscheidung zwischen Vorteilsspiel und Betrug, da diese Grenze in vielen Einrichtungen verschwimmt. Das ist inakzeptabel. Ich höre in eurer Show immer wieder Geschichten von Leuten, die wegen bestimmter Aktionen im Spiel festgehalten, mit Handschellen an eine Bank gefesselt und zu Unrecht verhaftet wurden - wir versuchen, so etwas zu verhindern.

In meinem Team behandeln wir Vorteilsspieler nicht auf diese Weise. Wir wollen differenzieren.

Wir gehen nicht zur Polizei und fragen: "Können Sie diese Kennzeichen überprüfen? Diese Person ist ein Kartenzähler." Erstens wollen wir nicht, dass sie einen falschen Eindruck bekommen. Zweitens ist es ihre Zeit nicht wert, denn sie haben damit nichts zu tun.

Entscheiden Sie sich dafür, einen bestimmten Mitarbeiter loszuwerden, oder geben Sie diese Information an die Geschäftsleitung weiter? Wie wird das gehandhabt?

Griff: Das passiert alles an den Tischen. Wir tun unser Bestes, um dem Spieler eine faire Einschätzung zu geben. Wenn es einen ausschlaggebenden Faktor gibt, wir aber nicht sicher sind, ob sie Karten zählen...

Manchmal ist es schwer zu bestimmen, vor allem, wenn es sehr gut gemacht ist... Alles wird direkt am Tisch entschieden. Wir geben Empfehlungen ab... Wir antworten: "Wir sind nicht sicher. Es sieht so aus, als würden sie [Karten zählen]. Wir haben sie seit drei oder vier Schuhen beobachtet, aber wir können es nicht mit Sicherheit sagen." Manchmal ist das alles so komplex, obwohl es in den meisten Fällen ganz einfach ist. Wenn die Situation unklar ist, wird in solchen Fällen an den Tischen entschieden, ob man einen Spieler behält oder rauswirft.

Hatten Sie schon Situationen, in denen Sie sagten: "Nein, dieser Typ ist kein Vorteilsspieler", und er trotzdem rausgeschmissen wurde?

Nein, das habe ich noch nicht erlebt.

Die Gesprächsteilnehmer betonten gegenüber den Zuhörern auch, dass viele Profis sich nicht auf legale Methoden des Vorteilsspiels beschränken. Manchmal kombinieren sie diese mit Betrugstricks, die das Überwachungspersonal des Casinos erkennen sollte.

Was halten Sie von der Casino-Überwachung?

Sind Sie mit den Feinheiten der Arbeit von Casino-Überwachungspersonal vertraut? Waren Sie direkt oder indirekt an diesem Prozess beteiligt? Wie sehr stimmen Ihre Beobachtungen mit dem überein, was Griff erzählt hat?

Teilen Sie Ihre Meinung in den Kommentaren mit, erzählen Sie Ihre Geschichten und stellen Sie Fragen. Dies ist ein sehr interessantes Thema. Lassen Sie uns darüber diskutieren.