Der Wettbewerb im Glücksspielgeschäft zwingt die Kasinos, verschiedene Gewinnspiele und Werbeaktionen durchzuführen, um neue Kunden anzuziehen und das Interesse der Stammspieler am Kasino aufrechtzuerhalten. Doch nicht alle sind bei den Besuchern beliebt und folglich auch nicht alle effizient.
Für bestimmte Kampagnen geben die Kasinos beträchtliche Summen aus, um mehr Mitarbeiter zu rekrutieren. Allerdings sind sie oft nicht ausreichend auf die Formulierung von Zielen für diese Kampagne konzentriert, kalkulieren die möglichen Kosten nicht im Voraus und legen das Zielsegment für Werbekampagnen nicht fest. Ist es da verwunderlich, dass sie ohne angemessene Vorbereitung durchgeführt werden und nicht die erwarteten Ergebnisse bringen?
Wir werden die wichtigsten Aspekte der Erstellung von Werbeaktionen sowohl in landbasierten als auch in Online-Casinos analysieren.
Definition der Zielgruppe
Bevor Sie mit einer Werbeaktion beginnen, sollten Sie die Gruppe der Spieler bestimmen, für die sie gedacht ist. Natürlich müssen Sie sich über diese Aktion im Klaren sein: Sie wollen neue Besucher anlocken, sie dazu bringen, dem Casino lange treu zu bleiben, das Image des Casinos verändern usw.
Aber all Ihre Bemühungen können umsonst gewesen sein, wenn Sie nicht wissen, wen Sie mit Ihrer Aktion ansprechen wollen. Sie könnten die falschen Kunden anlocken.
Es gibt die Theorie, dass Casinospieler in fünf Kategorien eingeteilt werden können, je nachdem, aus welchen Gründen sie Casinos besuchen. Hier sind die Gruppen:
- Suche nach Respekt,
- Flucht aus dem wirklichen Leben,
- Wunsch nach Kommunikation,
- Suche nach den besten Angeboten,
- auf das Ergebnis spielen.
Wir behaupten nicht, dass diese Einteilung die einzige Wahrheit ist, aber sie hilft, die Psychologie der Kunden zu verstehen, ihre Motivation zu bestimmen und eine effektive Werbung zu machen. Lassen Sie uns diese Gruppen im Detail analysieren.
Kunden, die Respekt suchen
Sie gehen in Casinos, in denen sie sich geschätzt und geliebt fühlen. Sie können ihre Stimmung heben, indem Sie ihnen die Aufmerksamkeit der Verwaltung zeigen und eine persönliche Einladung des Managers zur Teilnahme am Turnier anbieten. Sie wissen es zu schätzen, wenn sie anerkannt und gewürdigt werden.Wenn Sie ihnen genügend Aufmerksamkeit schenken, werden sie die treuesten Kunden sein, die gerne gewinnen, sich über Verluste ärgern und konsequent an allen Aktivitäten teilnehmen. Sie können zu den profitabelsten Kunden gehören.
Besucher, die der Realität entfliehen
Diese Kunden kommen ins Kasino, um die Probleme des Alltags zu vergessen. Sie wollen in den Mauern Ihres Casinos nicht über Arbeit, Kinder, Chefs, Krankheiten und andere Probleme nachdenken. Das Erreichen dieses Ziels macht sie leidenschaftlich für das Spiel.In der Regel haben sie nicht das Bedürfnis, sich mitzuteilen und wollen nicht belästigt werden. Sie brauchen Ihre Geschichten über zukünftige Aktionen nicht. Alles, was sie wollen, ist, Zeit mit Spannung zu verbringen. Lassen Sie sie also in Ruhe. Für sie ist ein guter Service schnell und genau, ohne unnötige Fragen.
Solche Spieler können verschiedene Casinos besuchen, ohne eines von ihnen zu bevorzugen. Da sie nicht zu den treuesten Besuchern gehören, brauchen sie auch keine Sonderbehandlung. Sie müssen also kein zusätzliches Geld für sie ausgeben. Sie spielen auch gut genug und laufen nicht beim ersten großen Gewinn aus dem Casino weg. All dies macht sie zu willkommenen Kunden.
Kunden, die Kommunikation wünschen
Sie besuchen Casinos, um Zeit mit anderen Besuchern und dem Personal zu verbringen. Oft ist es ihnen egal, welches Spiel sie spielen.- Sie machen fast keine großen Einsätze. Für sie ist Ihr Kasino ein Club oder ein Ort der Freizeitgestaltung.
- Sie kennen alle Croupiers, Kellnerinnen, Barkeeper, Sicherheitskräfte und Stammkunden.
- Sie sind bereit, sich für ein Spiel an die Tische zu setzen.
Solche Kunden verlieren nur selten einen größeren Betrag, besuchen das Casino aber täglich und sorgen so für ein regelmäßiges monatliches Einkommen.
Spieler, die nach den besten Angeboten suchen
Diese Spieler besuchen verschiedene Kasinos und wählen die lukrativsten Angebote aus. Sie abonnieren alle Newsletter, sammeln Coupons, überwachen den Status ihrer Konten im Treueprogramm, geben niemals auf und verwenden stets Lotterielose, um alle Aktionen zu besuchen. Unmittelbar nach dem Ende der Aktion in einem Casino gehen sie in ein anderes, wo die Aktion gerade beginnt.Natürlich ist es äußerst schwierig, diese Kunden zu halten. Wenn Sie glauben, dass Sie sie gewonnen haben, müssen Sie ungefähr ausrechnen, wie viel Geld Sie dafür ausgeben müssen (Preise, Empfang usw.). Darüber hinaus können sie ziemlich problematisch und skandalös sein.
Vorteilsspieler
Sie sind Profis oder Spieler, die Profis werden wollen. Sie können Karten beim Blackjack zählen, den Würfelwurf beim Craps kontrollieren und die Fehler unerfahrener Croupiers beim Roulette ausnutzen. Sie werden niemals echte Einsätze in Spielen mit für sie ungünstigen Regeln tätigen. Sie würden lieber allein gegen den Zufallsgenerator beim Videopoker ankämpfen, als sich an den Tisch beim karibischen Poker zu setzen.Diese Kunden können mehrere Tage lang spielen, aber sie bleiben lange Zeit im schwarzen Bereich, oder, wie sie sagen, "allein". Bei den Ziehungen spielen sie in Gruppen zusammen, in der Hoffnung, zumindest einen kleinen Teil des Preisfonds zu erhalten.
Unter dem Eindruck hoher Einsätze gewährt die Kasinoverwaltung solchen Spielern oft Rabattkarten und andere Privilegien. Das hilft natürlich nur den Profis, von den Casinos zu profitieren.Inszenierung der wahren Ziele
Um das Ziel der Casino-Kunden zu erreichen, können Sie eine Werbekampagne entwickeln, die für die Vertreter der ersten drei oben beschriebenen Gruppen attraktiv ist, während sie für diejenigen, die Vorteile suchen und um das Ergebnis spielen, nutzlos ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sie aus Ihrem Casino vertreiben müssen. Es ist möglich, dass Ihre Werbung alle interessierten Kunden dazu veranlasst, ihre beruflichen Grundsätze aufzugeben.
Wie auch immer, Sie müssen die Werbeaktion gut genug ausarbeiten.
- Analysieren Sie sie im Detail und sagen Sie die Tricks der gerissensten Spieler voraus.
- Sie möchten vielleicht nicht den Vorteil von Kunden nutzen, die hohe Einsätze machen, aber bei der Casino-Promotion verlieren sie selten.
- Schaffen Sie es für Spieler, die die Errungenschaften anderer Kunden nicht nutzen können (dies ist ein häufiges Problem bei Ziehungen in stationären Casinos).
Kurz gesagt: Simulieren Sie verschiedene Situationen und versetzen Sie sich in die Lage bestimmter Spieler, um deren Verhalten zu verstehen.
Kalkulation der Kosten
Wenn Sie eine Werbeaktion durchführen wollen, sollten Sie die Kosten sorgfältig kalkulieren, vor allem, wenn die Geschäftsleitung des Casinos dies nicht im Voraus verlangt (was nicht ungewöhnlich ist). Es ist wichtig, die möglichen Nebenkosten zu berechnen.
Der Wert der Preise, der Kauf der notwendigen Ausrüstung, die Transportkosten, die Bezahlung von zusätzlichem Personal, der Druck der Eintrittskarten, die Werbung, das Showprogramm, das Buffet, die Symbole - all diese Details müssen Sie analysieren.
Andernfalls laufen Sie Gefahr, Ihr Budget zu überschreiten.
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Fazit
Wir erwähnen absichtlich nicht die Merkmale spezifischer Promotionen, da dieses Thema sehr umfangreich ist und eine ganze Reihe von Artikeln erfordert. Wir hoffen aber, dass dieser Artikel Ihnen hilft, die allgemeinen Grundsätze der Erstellung von Casino-Promotions zu verstehen.
