Alle Spieler, die Kunden eines Online-Casinos werden, hoffen, dass sie keine Probleme damit haben werden. Wenn sie ein Casino sorgfältig auswählen, sich vergewissern, dass es sicher und seriös ist, und die Regeln lesen, wird wahrscheinlich nichts dergleichen passieren. Dennoch kommt es regelmäßig zu Konflikten zwischen den Spielern und dem Casino.
Casinoz erhält von Zeit zu Zeit Beschwerden über Quellen, bei denen unsere Leser angeblich betrogen wurden. Meistens entstehen solche Missverständnisse aufgrund von Unkenntnis der Regeln der Casinos, die, gelinde gesagt, nicht vertrauenswürdig sind. Die meisten Beschwerden beziehen sich natürlich auf die Auszahlung von Gewinnen und Boni.
An wen können Sie sich also wenden, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, das Casino sich aber weigert, Ihnen Boni zu geben, Ihre Gewinne auszuzahlen oder anderweitig Ihre Rechte zu verletzen? Wie kann man sich in dieser Situation verhalten, um sie nicht zu verschlimmern?
Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie alle Informationen über den Vorfall aufschreiben:
- Daten,
- Beträge,
- Namen und andere Details.
Wann haben Sie im Kasino eingecheckt? Wie hoch war Ihre Einzahlung? Welche Art von Bonus haben Sie von ihnen erhalten? Wie haben Sie dann gehandelt?
Es ist wichtig, dass Sie sich für Casinospiele entscheiden, bei denen die Kunden Zugang zu solchen Informationen haben. Sie müssen auch viele Screenshots machen. Generell sollten Sie über vollständige Informationen verfügen, diese verstehen und in der Lage sein, sie anderen Personen zu erklären.
Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben
Bevor Sie entrüstet sind und Gerechtigkeit fordern, sollten Sie die Regeln noch einmal lesen. Haben Sie einige wichtige Punkte übersehen? Drucken Sie die Regeln aus, wenn es einfacher ist, die Informationen auf Papier wahrzunehmen. Bitten Sie jemanden, der Englisch kann, um Hilfe, wenn dieser Absatz nicht auf Russisch ist.
Viele Casinos weisen darauf hin, dass Sie sich beim Lesen von Vorschriften in verschiedenen Sprachen auf die englische Fassung konzentrieren sollten.
Schließen Sie also nicht aus, dass Sie sich auf die falsche Übersetzung der Regeln verlassen haben. Dies kann in dieser Situation zu einem gewichtigen Argument werden.
Spielen Sie nicht, bis das Problem gelöst ist
Wenn sich die Auszahlung eines Preises verzögert oder verweigert wird, sollten Sie auf jeden Fall nicht weiterspielen. Der Hauptgrund für diese Verzögerungen ist, dass Sie hoffen, Zeit zu haben, um das gesamte Geld im Verfahren zu verlieren. Wenn Sie weiter wetten, warten Sie nicht auf die Auszahlung. Aber wenn Sie das Spiel aufgeben, werden sie das Risiko erkennen, den Kunden zu verlieren.
Wenn Sie nicht ohne diese Leidenschaft leben können, ist das Netzwerk voll von anderen Online-Casinos. Vielleicht mehr wert als die eine, die nicht geben können Sie den Gewinn auf Anfrage.
Kontaktieren Sie die obersten Behörden
Wenn Ihre Forderung berechtigt ist, bitten Sie um ein Treffen mit der Geschäftsleitung. Einige untergeordnete Manager und Support-Mitarbeiter haben einen Fehler gemacht und versucht, diese Tatsache vor ihren Vorgesetzten zu verbergen. Da sie den Fehler nicht beheben können, können sie nur versuchen, Sie loszuwerden. Deshalb müssen Sie unbedingt die Kasinobosse erreichen.
Bitten Sie seriöse Organisationen um Hilfe
Verschiedene Organisationen können Druck auf Online-Unternehmen ausüben und so möglicherweise die Rechte der Verbraucher verletzen oder unlautere Praktiken anwenden. Betrug, solche Methoden können Casinos, die ohne Lizenz arbeiten, nicht beeinflussen. Aber wenn Sie einmal dumm genug waren, in einem solchen Casino zu spielen, können Sie einen Schaden erleiden!
An wen können Sie sich also wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kasino unlauter gegen Sie vorgeht?
- Die Glücksspielregulierungsbehörden stellen Lizenzen aus. In der Regel befinden sich ihre Logos mit Links in der Fußzeile der Website.
- Die Software-Anbieter, die Online-Casinos betreiben.
- Unabhängige Prüforganisationen(eCOGRA, Technical System Testing und andere) kontrollieren die Aktivitäten der Casinos. Sie sollten sich mit ihnen in Verbindung setzen, sobald klar wird, dass Sie das Problem nicht mit dem Kundendienst lösen können.
- Medien zum Thema Glücksspiel können Ihnen ebenfalls helfen. Einige von ihnen arbeiten eng mit bestimmten Kasinos zusammen. Es ist möglich, dass Sie mit ihrer Hilfe einen Kompromiss finden können. Halten Sie Ausschau nach Gütesiegeln auf Glücksspiel-Websites.
Casinoz hat mehreren Lesern geholfen, Probleme mit Casinos zu lösen.
Eine Beschwerde über Casinoz einreichen
Auf Casinoz können Sie sich auch über Online-Casinos beschweren.
- Gehen Sie dazu in den entsprechenden Bereich.
- Füllen Sie das Formular aus.
- Bitte warten Sie auf unsere Antwort.
Wir werden das Internet-Casino kontaktieren und versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bitte reichen Sie keine Beschwerden in der Rubrik Casino-Bewertungen oder auf anderen Seiten der Website ein.
Verwenden Sie das oben genannte Formular.
Die folgenden Casinos behandeln ihre Kunden korrekt.
-
+4 -
+4 -
+7 -
+11 -
+3 -
+4 -
+6 -
+9 -
+9 -
+6 -
+11 -
+6 -
+9 -
+1 -
+10 -
+3 -
+5 -
+3 -
+4 -
Schlussfolgerung
Und schließlich können all diese Methoden effizient sein, wenn Sie Recht haben und das Casino falsch liegt. Andernfalls wird eine detaillierte Untersuchung nur noch mehr Fragen und Zweifel an Ihrer Aufrichtigkeit aufwerfen.
